FAQ

J'ai raté une promotion : je veux savoir si je peux encore en bénéficier

Il est impossible de baisser les tarifs lorsqu'une promotion est terminée.
Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n'est possible.
Des promotions sont proposées régulièrement : vous pourrez profiter de la prochaine.

Je souhaite régler avec un autre mode de paiement

Le paiement est proposé uniquement via Carte Bancaire ou par Paypal.
Il n'est pas possible pour le moment de régler par virement ou par chèque.

Je n'ai pas reçu de réponse à un message que je vous ai envoyé

Le délai de réponse moyen est de 12 heures.

- Si vous avez envoyé un message via le système de support, il se peut que la notification de réponse ait été classée comme courrier indésirable par votre messagerie.

Toutes vos discussions avec le support sont disponible, via votre compte client.
Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur "Mon Compte" dans le menu.

- Si vous avez envoyé un email en réponse à un mailing : les réponses ne sont pas traitées par e-mail.
Utlisez plutôt l'interface de support, conçue pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes.

Je souhaite payer en plusieurs fois

Le règlement en plusieurs fois n'est pas disponible.

Mon code promotion est invalide

Les codes promotions valables sont émis uniquement par le site officiel de la marque Zolki.

Vous pouvez télécharger les codes promotions :
* Soit via votre espace client.
* Soit sur la page code promotion Zolki.

J'ai envoyé un retour produit

A réception du produit, nous vous alertons automatiquement par mail.
Le délais de retour transporteur est variable selon la date d'expédition, le mode d'envoi et selon la zone géographique de l'expéditeur.

Si vous avez une notification de livraison de votre retour produit, avec confirmation du transporteur, veuillez nous communiquer le suivi colis de votre envoi et justificatif de livraison conforme, par mail ou via le support client.

Je souhaite un produit qui n'est pas en stock

Nous avons des arrivages réguliers, variant selon l'offre et la demande, selon notre capacité de confection, mais aucun délais précis.
Si vous souhaitez être informé d'un nouvel arrivage produit, vous pouvez vous inscrire à l'alerte stock disponible sur la fiche produit.

L'alerte stock n'est pas une garantie ou garantie de pouvoir valider un achat sur le prochain arrivage, les produits disponibles pouvant être en rupture de stock, en quelques minutes.
Si vous souhaitez commander un produit hors stock, vous pouvez valider un achat en pré-commande. (option disponible sur la fiche produit)

J'ai fait une pré-commande

Vous avez fait une pré-commande : ce service vous garantit la confection prioritaire de votre achat, dans la taille souhaitée et dans un délais maximum de 3 semaines.

Je souhaite proposer un partenariat

Zolki n'est pas ouvert aux partenariats pour le moment.

Chaque mois, nous proposons de tester l'une de nos nouveautés de la collection moto gratuitement, via un tirage au sort disponible sur la page :
TEST PRODUIT MOTO

Puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?

Oui, Vous pouvez faire une demande de remboursement, échange de taille ou changement de modele, sur simple demande ou via votre compte client, dans espace retour.

Je souhaite tester un produit gratuitement

Chaque mois, nous proposons de tester l'une de nos nouveautés de la collection moto gratuitement, via un tirage au sort disponible sur la page :
TEST PRODUIT MOTO

Je souhaite vous contacter par téléphone

Nous gérons uniquement les demandes par mail ou via notre notre chat online.
Notre équipe commerciale traite vos questions d'ordre commercial par écrit en langue : française, russe, anglaise ou espagnole.

Important : Nous vous déconseillons de faire un appel surtaxé ou numéros spéciaux issus de recherches via Google, nos services étant totalement gratuits.

Je ne trouve pas un produit sur sur votre site

Nous distribuons plus de 3000 références dans 3 branches : Moto / Fashion / Fourrure et il est possible que la référence recherchée ne soit pas consultable sur notre eshop, mais vous pouvez en faire la demande, pour mise en ligne.
Certains de nos produits sont réservés à nos clients professionnels, boutiques ou disponibles uniquement en pré-collection.

Vous pouvez consulter les différentes catégories de produit, via le sitemap disponible.

Je n'ai pas reçu ma commande

Nous informons nos clients en temps réel de l'avancement de leur commande.
A chaque étape, nous vous notifions par mail de l'évolution de votre commande.

Le suivi colis est automatiquement confirmé par courriel à l'adresse de email de l'acheteur.

Les produits sont généralement expédiés en 48 heures, à compter de la date de réception, de votre paiement.
Les envois sont traités via la poste en colissimo ou en point relais, remis contre signature, avec numéro du suivi et assurance, en cas de perte et de vol.

Si vous souhaitez un complément d'information sur votre suivi colis, vous pouvez nous en faire la demande soit : via votre espace client ou via le support client.

Mes données bancaires sont elles conservées et mon paiement est il sécurisé ?

Vos coordonnées bancaires et numéros de votre carte crédit sont cryptées et sécurisés via au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Ces données ne sont pas stockées sur notre site internet, ni sur nos serveurs, mais transitent directement sur des plateformes spécialisées dans le domaine du paiement en ligne.

Nos partenaires sont des sociétés reconnues comme leader dans le traitement de données bancaires.
Zolki n'a donc aucun accès ou informations sur vos coordonnées et identifiants bancaires.

Avez vous un magasin ou un show room

Nous ne communiquons pas sur la liste de nos revendeurs physiques pour des raisons de confidentialité.
Nous ne faisons pas de vente physique et nos produits phares sont consultables sur le site.
L’accès à nos showrooms est sécurisé et exclusivement réservé aux professionnels.

Livrez-vous à l'internationale ?

Oui, nous livrons quotidiennement nos clients en Suisse, Belgique, France, Espagne et Belgique. Si vous etes domiciliés dans un autre pays vous pouvez nous consulter, pour évaluer les frais de port.

Je ne peux pas ajouter d'articles à mon panier, voir mon panier ou accéder à Mon Compte.

Zolki.com requiert que votre navigateur web accepte les cookies et que le script Java soit activé pour accéder à certaines zones et fonctions de notre site Web, telles que le panier et les sections de mon compte. Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de votre navigateur Web, et si vous continuez à avoir des problèmes, contactez nous.

Comment puis-je savoir si un article est en stock ?

Les informations sur les stocks et la disponibilité s'afficheront lorsque vous sélectionné une taille / couleur lors de la visualisation d'un produit. Ces informations seront également affichées sur la page du panier et dans votre e-mail de confirmation de commande.

Comment savoir quelle taille choisir ?

La plupart de nos produits ont un tableau de taille, les liens des tableaux de taille sont à côté des options de taille lorsque vous consultez un produit. Pour plus d'informations, demandez-nous !

Est-ce que Zolki.com vend des chèques-cadeaux ?

Les chèques-cadeaux en ligne sont disponibles de 25€ à 500€ et peuvent être achetés sur notre boutique en ligne.

Qu'est-ce qui définit un produit classé Outlet ?

Les articles Outlet sont des produits spéciaux et disponibles en quantité limitée. Les marchandises vendues sont issues des s classifications suivantes: boîte ouverte, précédemment utilisée pour la démo / vidéo, défauts de fabrication mineurs ou défauts esthétiques, ou incomplètes (pièces manquantes, emballage, étiquettes ou instructions). Veuillez consulter la description spécifique du produit Outlet pour plus de détails. Tous les articles Outlet conservent les garanties du fabricant et sont admissibles à notre politique de retour.

Vous avez une question ? Contacter nous ici