Foire Aux Questions

Faites vous des remboursements ?

Zolki s'engage à vous rembourser, en cas d'erreur de choix de taille ou pour une quelconque raison et cela sans aucune justification de votre part.

Pour plus d'information sur les remboursements.

Un échange est il possible ?

En cas d'erreur, sur le choix de votre taille ou si vous préférez un autre modèle, il possible de faire un échange produit.

Pour plus d'information sur l'échange de taille ou de modèle.

Ou est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande étape par étape, dans Mon Compte.

Pour cela, il vous suffit simplement de vous connecter, dans votre espace et visualiser le suivi de votre produit dans Mes Commandes.

Je n'ai pas reçu mon produit ?

Les produits sont généralement livrés en 48 heures, à compter de la date de réception, de votre paiement.

Les envois sont envoyés via la poste, en colissimo, avec numéro du suivi et assurance, en cas de perte et de vol.

Si vous souhaitez un complement d'information sur votre suivi colis, vous pouvez nous en faire la demande soit : via votre espace par email ou via le formulaire dédié a ce effet.

Mes données bancaires sont elles conservées et mon paiement est il sécurisé ?

Vos coordonnées bancaires et numéros de votre carte crédit sont cryptées et sécurisés via au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Ces données ne sont pas stockées sur notre site internet, ni sur nos serveurs, mais transitent directement sur les plateformes spécialisés dans le domaine du paiement en ligne.
Zolki n'a donc aucun accès ou informations sur vos coordonnées et identifiants bancaires.

Avez vous reçu mon paiement ?

Vous pouvez visualiser dans votre espace, la récéption du paiement et l'avancement de votre commande.

A chaque étape, vous serez alerté par email, de l'évolution de votre commande.

Avez vous un magasin ou un catalogue ?

Nous ne faisons pas de remise de marchandise physique et tous les produits disponibles sont visibles sur le site.

Comment passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande online : 7 jours sur 7 et à toutes heures.