1. Identification du vendeur
Exploitant : wowcom
Ayant son siège social au :
59 Boulevard Pater
59300 Valenciennes
France
Siret : 840 562 672 000 39
Capital Social : 500,000€

2. Application des conditions générales de vente
La commande par le client implique l'acceptation de l'intégralité des présentes conditions générales, à l'exclusion de toutes autres conditions.
Le client déclare être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale, lui permettant d’effectuer une commande sur le site.
Lors de l’enregistrement des données personnelles du client, dans la rubrique “mon compte”, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, wowcom ne saurait être tenu responsable, de l’impossibilité de livrer le produit.
Wowcom se réserve le droit d’annuler toute commande, et ce pour des raisons de sécurité, lorsque l’adresse IP du client sera domiciliée dans un pays différent de l’adresse de facturation et/ou de livraison.
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente, avant la passation de votre commande.
La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le site zolki.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par wowcom et ses clients.

3. Validité des offres
Nos offres s'adressent à des consommateurs particuliers disposant d'une adresse de livraison physique, en France, Corse, départements d’outre mer, Suisse, Belgique, Andorre, Espagne, Monaco et Luxembourg )
Les articles visibles sur le site sont disponibles jusqu'à l'épuisement des stocks.
En cas de débit ou d'encaissement visant la commande d'un article indisponible, wowcom s'engage à proposer un remboursement au client dans un délai de 14 jours, en dehors des produits produits commandés sur mesure et ou des produits proposés et commandés sur demande, les délais de livraison et ou de fabrication sont explicitement indiqué et identifiable sur la fiche produit par «délais de livraison et ou de fabrication».
Wowcom s'engage à prévenir par courrier électronique, le client qui aurait passé commande d'un article indisponible et ou d’une commande retardée.

4. Présentation des produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site.
Wowcom apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits, afin de satisfaire au mieux l’information client.
Il est toutefois possible que des erreurs, non substantielles puissent figurer sur le site, ce que le client reconnaît et accepte.
En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif, sur le site, le client pourra soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en œuvre la garantie de conformité du site, wowcom procédera le cas échéant, soit à l’échange, soit au remboursement du prix de l'article.

5. Prix des produits
Les prix des produits sont indiqués en euros(€), toutes taxes comprises, hors participation aux frais de port.
Le prix total de la commande (toutes taxes et frais de port compris) est indiqué dans le panier.
Wocom se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, cependant les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur, au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.

6. Commande et paiement sécurisé
Vous pouvez commander :
* Par internet uniquement pour les particuliers.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard, au moment de la livraison.
Wowcom se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client, avec lequel il existerait un relatif au paiement, d'une commande antérieure.

6.1 : Paiement
Le client valide sa commande comme dit ci-dessous.
Cette validation entraîne l'acceptation des présentes conditions générales de vente.
Le client intéressé par un article visible sur le site www.zolki.com, suit le processus suivant afin d'établir sa commande.
Après avoir cliqué sur l'icône « confirmer » et après avoir vérifié les spécificités de sa commande (couleur, quantité, taille, prix ...), le client valide le choix du ou des produits sélectionnés par un clic.
Si le client bénéficie d'une offre spéciale, il doit, préalablement saisir un code qui lui aura été attribué dans le champ prévu à cet effet.
Lors de sa première commande, le client remplit un formulaire contenant les mentions suivantes : civilité, nom, prénom, adresse complète de livraison, email, date de naissance, numéro de téléphone.
A cette occasion le client crée son mot de passe.
Le client a la possibilité de payer par carte bancaire directement sur le site, ou par mandat, chèque, émis par courrier.
Après avoir validé son mode de paiement, le client valide définitivement et irrévocablement sa commande avec les effets ci-après indiqués.
Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse mail et votre mot de passe.
Le règlement de votre commande peut s'effectuer par carte bancaire, chèque bancaire, virement bancaire, carte cadeau, paypal et 2,3 ou 4 x sans frais et cela uniquement par carte bancaire, via Alma.
Pour assurer la sécurité de vos paiements, wowcom utilise les systèmes de paiement Payplug, Alma et Paypal.
Ainsi, vos coordonnées bancaires ne sont connus, que par l'un de ces établissements spécialisés dans le domaine, de la transaction bancaire sécurisée et ne transitent aucunement sur nos serveurs.
D'autre part, wowcom a été authentifié au préalable auprès de Payplug, Alma ou Paypal.
Le traitement de la commande intervient à réception du paiement intégral de la commande.
Wowcom se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des modes de paiements ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
- le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré ;
- l'une de vos précédentes commandes n'aurait pas été intégralement payée à l'échéance ou un litige relatif au paiement d'une de vos précédentes serait en cours de traitement ;
- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
Dans le cas où vous utilisez les coordonnées bancaires d'un tiers sur le site, vous garantissez à Wowcom que vous disposez des droits nécessaires pour utiliser la carte de paiement, dont vous n'êtes pas le titulaire.

Paiement en plusieurs fois avec Alma
Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de wowcom.
Paiement en 2,3 ou 4 fois sans frais
wowcom vous propose sa facilité de paiement afin de régler en 2,3 ou 4 fois par carte bancaire à partir de 117 € d'achats. Ce service est disponible sur zolki.com. Le montant total de la commande sera divisé par le nombre de mensualités, dont vous vous êtes engagés, au préalable, avec Alma. La 1 première mensualité sera débitée à la validation de la commande et du paiement. Les mensualités suivantes seront débitées tous les 30 jours à compter de la date du 1er débit. Valable en France Métropolitaine. Cette facilité de paiement est disponible sous réserve d'une validité de votre carte bancaire supérieure à 6 mois à compter de la date de commande et selon les conditions générales de Alma.
Le client doit être une personne physique majeure ou personne morale payant ses achats auprès de wowcom, via le service de paiement de Alma
Pays Acceptés : Liste des pays dont le moyen de paiement du Client doit être originaire. Sauf mention contraire dans les Conditions Particulières il s'agit uniquement de la France.
Le "Paiement en plusieurs fois" est une facilité de paiement consentie par wowcom au Client permettant l’étalement du règlement de la commande en plusieurs fois (2, 3 ou 4 fois selon le choix du Vendeur et de l'Acheteur). Cette facilité de paiement ne rentre pas dans le champ d’application de la réglementation sur le crédit à la consommation (cf. art. L311-3 du Code de la consommation).
Alma fournit un support technique à wowcom pour la mise en place et la gestion de cette facilité de paiement

6.2 : Défaut de paiement
Wowcom se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur, qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
Notre entreprise se réserve le droit également d'annuler une commande, si l'acheteur ne peut justifier son identité complète, ainsi que son adresse adresse personnelle ou celle du destinataire.

6.3 : Vérification des paiements
Wowcom contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur le site : www.zolki.com
Ces contrôles visent à nous protéger de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.
Nos services pourront être amenés à vous demander toutes pièces nécessaires, au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile ou de débit à votre nom, ou encore justificatif de domicile, au nom du destinataire indiqué sur l'adresse de livraison.
Ces demandes seront faites par courrier électronique.
La prise de commande sur le site www.zolki.com est soumise, au respect de la procédure mise en place par wowcom concrétisée par une succession de différentes étapes, que le client doit impérativement suivre pour valider sa commande.
Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci, son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant la confirmation, celle-ci pour exprimer son acceptation.
Toute commande confirmée par le client vaut contrat de vente et acceptation de l’ensemble des stipulations des présentes.
Wowcom refusera toute commande d’un client, avec lequel il existerait un litige ou un incident de paiement, relatif, à une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes.

6.4 Commande et Description des produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées dans la fiche produit contenant en général une photo du produit et indiquant ses particularités. La fiche détaillée du produit est la seule source contractuelle. Les fabricants peuvent changer sans préavis la composition technique des références produits. Wowcom est à tout moment en droit de réactualiser, d'améliorer ses fiches ou de retirer de la vente certains de ses produits. En outre, le Vendeur n’est pas tenu par les déclarations publiques du fabricant ou de son représentant s’il est établi qu’il ne les connaissait pas et n’était légitimement pas en mesure de les connaître.

6.5 Commande - Disponibilité des produits
En cas d'indisponibilité du produit commandé, wowcom informe l'acheteur par e-mail ou par téléphone et conserve sa commande en livraison différée, dans l'attente de ses instructions. Wowcom peut aussi proposer de fournir à l'Acheteur et pour le même prix un bien d'une qualité équivalente ou supérieure. Dans ce cas l'Acheteur conserve la possibilité de résoudre la vente pendant un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise et d'en demander le remboursement à wowcom. Celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du matériel. Si l'Acheteur exerce ce droit de rétractation, les frais de retour de marchandise seront à la charge du Vendeur. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

6.6 Acceptation et enregistrement de commande
Les commandes passées par internet sur le site www.zolki.com doivent être validées par un système de "double clic". Dans le cas de commandes passées par téléphone, par courrier, par fax, ou par courrier électronique le Vendeur adresse à l'Acheteur et par courrier électronique, une offre commerciale détaillée contenant un lien de confirmation de commande. La validation de ce lien entraine la passation de commande. Le contrat est ensuite conclu après acceptation formelle et enregistrement par wowcom de la commande émise par l'Acheteur. Toute commande n'est enregistrée qu'après réception du règlement correspondant et des différentes informations nécessaires à la facturation et à l'expédition. L'enregistrement de chaque commande est attesté par une confirmation de commande du Vendeur adressée par courrier ou par courrier électronique. Toute commande est automatiquement annulée à défaut de réception, sous 7 jours, du règlement y afférent. Par ailleurs, wowcom se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

6.7 Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement d'une commande, à compter de son enregistrement, est d'environ 2 jours ouvrés. Lors de certaines périodes chargées, ce délai peut exceptionnellement s'allonger de 24 à 72 heures.

6.8 Annulation de commande
Il est possible d'annuler toute commande tant que celle-ci n'est pas en cours de préparation logistique. Pour annuler une commande, l'Acheteur doit adresser soit un courrier recommandé avec accusé de réception à wowcom - 59 boulevard Pater, 59300 Valenciennes - France soit un e-mail à : retours(at)zolki.com, en précisant le nom de facturation et la date du bon de commande, accompagné d'un bon de retour téléchargeable sur le site. Lorsqu'une commande est préparée, l'annulation ne peut se faire par l'Acheteur que par refus, du colis présenté par le transporteur. Le colis refusé devra impérativement ne pas avoir été ouvert.

6.9 Validation des commandes et signature électronique
Le client reconnait être informé que son engagement ne nécessite pas de signature manuscrite ou électronique, l'acceptation des présentes conditions générales de vente et de la commande du panier est mise en œuvre par le mécanisme du clic.

6.10 Clause de réserve de propriété
Les produits sont vendus sous réserve de propriété. Le défaut de paiement pourra entraîner la revendication des marchandises par wowcom. Durant la période s'écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de perte, vol ou destruction, ainsi que les dommages susceptibles d'être occasionnés restent à la charge de l'Acheteur.
Les produits demeurent la propriété de wowcom jusqu'au complet encaissement de la commande par wowcom. Toutefois à compter de l'expédition, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

6.11 Contrôles anti-fraude
La sécurisation de vos commandes sur zolki.com est une préoccupation majeure. C'est pourquoi les commandes sont contrôlées avant expédition.
Dans le cadre de ce contrôle et afin de lutter contre la fraude et l'usurpation des moyens de paiement sur Internet, wowcom pourra demander au client de lui fournir des pièces justificatives d'identité et de domicile. En fonction de la date de réception, le délai d'expédition de votre commande pourra être repoussé.
Si le contrôle de ces documents s'avère favorable, la commande sera validée. Dans le cas contraire ou dans le cas d'une non réception, wowcom se réserve le droit d'annuler la commande. Elle serait alors annulée puis remboursée.

7. Sécurité des paiements
Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site www.zolki.com utilise les services de paiement sécurisés.
Ces services intègrent la norme de sécurité SSL.
Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, ainsi que la date d'expiration, le code CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque, sans transiter sur les supports physiques de notre hébergeur.
Lorsque la commande est validée : La demande de paiement est routée en temps réel, sur le gestionnaire de télé-paiement sécurisé.
Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire.
Le gestionnaire de télé-paiement délivre un certificat électronique, qui vaudra preuve du montant et date de transaction.
Ceci implique qu'aucune information bancaire ne peut être détournée par un tiers. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Wowcom certifie ne détenir aucune information bancaire saisie pendant le processus de commande. Toute coordonnée bancaire est transmise en temps réel, à nos partenaires Alma, Paypal ou Payplug.
Les produits demeurent la propriété de wowcom, jusqu'au règlement total du prix.

8. Identification
Le Client ayant déjà effectué un achat sur le site www.zolki.com , peut choisir un mot de passe lui permettant, lors des commandes ultérieures, de ne pas avoir à remplir de nouveau, le formulaire préalable à la passation de la commande.
Le client déjà inscrit est reconnu sur le site, comme étant client.
Le mot de passe dont bénéficie le client est strictement confidentiel et personnel.
En aucun cas, il ne doit être divulgué ou communiqué à quiconque.
Dans le cas, où le client venait à perdre ou oublier son mot de passe, il lui incombe de prévenir et ce dans les plus brefs délais, le gestionnaire du site www.zolki.com, à l'adresse wow(at)zolki.com (remplacer at par @) qui lui délivrera sous 48 heures, un nouveau mot de passe qui se substituera de plein droit à l'ancien.

9. Livraison
9.1 : France métropolitaine à l'exclusion de la Corse, l'Île d'Oléron et Monaco.
Elle s'effectue dans un délai de 2 jours ouvrés ( délais moyen ), à compter de la réception, de commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure, qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de wowcom.
La commande sera expédiée à l'adresse de livraison, indiqué lors de votre commande.
En cas d’erreurs dans l’adresse de livraison, renseignée par le client, le colis sera retourné à wowcom.
L’acheteur devra alors modifier son compte client et indiquer une nouvelle adresse de livraison correcte.
La totalité des frais de port pour le renvoi des marchandises sera à la charge de l’acheteur.
Les délais d'acheminement se font sous 48h, via colissimo, solution d'envoi de la poste française.
Wowcom se réserve la possibilité de fractionner les expéditions, la participation aux frais d'expédition ne sera facturée qu'une seule fois.
Wowcom ne pourra être tenu responsable des conséquences dues, à un retard d'acheminement.
Lors de la présentation du colis, l'acheteur doit vérifier l'état de la bande adhésive de garantie et refuser la livraison en cas de rupture de celle-ci.
Le client ne doit pas signer, avant d’avoir procédé à une vérification complète de la marchandise (état, contenu, quantité et conformité au bon de livraison et ou de la facture).
L'acheteur ne doit pas se laissez influencer par un livreur pressé, qui demanderait de procéder à un examen, après signature du bon de livraison, sous peine d'irrecevabilité de contestation et excluant donc la responsabilité du vendeur et ou de l'expéditeur.
La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales, ni dans des casernes militaires.
Dans l'hypothèse, où le client aurait un quelconque doute de quelque nature, que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d'appliquer la procédure Colissimo La Poste (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170).
ou
- d'appliquer la procédure Chronopost (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de Chronopost.
Sous peine de forclusion et d'irrecevabilité de la demande, toute réclamation doit être spécifiquement adressée au « Service Client de Chronopost » par écrit, dont les coordonnées figurent sur le bordereau de transport, dans les délais suivants :
Pour les transports nationaux : au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la livraison pour les consommateurs et au plus tard dans les trois (3) jours qui suivent la livraison pour les professionnels.
Pour les transports internationaux : au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison pour tout professionnel ou consommateur.
La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, photographies justifiant de l’avarie...).
La réclamation est recevable à condition que le prix du transport ait été acquitté.
A défaut de réserves détaillées portées par le destinataire sur le bordereau de livraison, il appartient au réclamant d'apporter la preuve que le dommage, et ou toutes autres anomalies a eu lieu pendant le transport et d’établir que le dommage est imputable au transport.
ou
- d'appliquer la procédure Mondial Relay (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de Mondial Relay.
et
- de signaler ces incidents à wowcom, sous délais maximum de 48 heures, par courrier recommandé, avec accusé de réception.

9.2 : Monaco, Corse et l'Île d'Oléron
Elle s'effectue dans un délai de 3 jours ouvrés ( délais moyen ), à compter de la réception, de commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure, qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de wowcom.
La commande sera expédiée à l'adresse de livraison, indiqué lors de votre commande.
En cas d’erreurs dans l’adresse de livraison, renseignée par le client, le colis sera retourné à wowcom.
L’acheteur devra alors modifier son compte client et indiquer une nouvelle adresse de livraison correcte.
La totalité des frais de port pour le renvoi des marchandises sera à la charge de l’acheteur.
Les délais d'acheminement se font sous 4 à 5 jours, via Mondial Relay, dépôt dans une agence locale française.
Nous ne faisons pas de livraison d'article, avec mention offre spéciale, de déstockage, dégriffé et ou avec astérisque, dans le descriptif de la page produit, pour Monaco, Corse et l'ile d'Oléron.
Wowcom se réserve la possibilité de fractionner les expéditions, la participation aux frais d'expédition ne sera facturée qu'une seule fois.
Wowcom ne pourra être tenu responsable des conséquences dues, à un retard d'acheminement.
Lors de la présentation du colis, l'acheteur doit vérifier l'état de la bande adhésive de garantie et refuser la livraison en cas de rupture de celle-ci.
Le client ne doit pas signer, avant d’avoir procédé à une vérification complète de la marchandise (état, contenu, quantité et conformité au bon de livraison et ou de la facture).
L'acheteur ne doit pas se laissez influencer par un livreur pressé, qui demanderait de procéder à un examen, après signature du bon de livraison, sous peine d'irrecevabilité de contestation et excluant donc la responsabilité du vendeur et ou de l'expéditeur.
La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales, ni dans des casernes militaires.
Dans l'hypothèse, où le client aurait un quelconque doute de quelque nature, que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d'appliquer la procédure Colissimo La Poste (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170).
ou
- d'appliquer la procédure Chronopost (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de Chronopost.
Sous peine de forclusion et d'irrecevabilité de la demande, toute réclamation doit être spécifiquement adressée au « Service Client de Chronopost » par écrit, dont les coordonnées figurent sur le bordereau de transport, dans les délais suivants :
Pour les transports nationaux : au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la livraison pour les consommateurs et au plus tard dans les trois (3) jours qui suivent la livraison pour les professionnels.
Pour les transports internationaux : au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison pour tout professionnel ou consommateur.
La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, photographies justifiant de l’avarie...).
La réclamation est recevable à condition que le prix du transport ait été acquitté.
A défaut de réserves détaillées portées par le destinataire sur le bordereau de livraison, il appartient au réclamant d'apporter la preuve que le dommage a eu lieu pendant le transport et d’établir que le dommage est imputable au transport.
ou
- d'appliquer la procédure Mondial Relay (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de Mondial Relay.
et
- de signaler ces incidents à wowcom, sous délais maximum de 48 heures, par courrier recommandé, avec accusé de réception.

9.3 : Belgique nationale
Elle s'effectue dans un délai de 72 heures ( délais moyen ), à compter de la réception, de commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure, qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de wowcom.
La commande sera expédiée à l'adresse de livraison, indiqué lors de votre commande.
En cas d’erreurs dans l’adresse de livraison, renseignée par le client, le colis sera retourné à wowcom.
L’acheteur devra alors modifier son compte client et indiquer une nouvelle adresse de livraison correcte.
La totalité des frais de port pour le renvoi des marchandises sera à la charge de l’acheteur.
Les délais d'acheminement se font sous 72 heures, via paquet Mondial Relay.
Wowcom se réserve la possibilité de fractionner les expéditions, la participation aux frais d'expédition ne sera facturée qu'une seule fois.
Wowcom ne pourra être tenu responsable des conséquences dues, à un retard d'acheminement.
Lors de la présentation du colis, l'acheteur doit vérifier l'état de la bande adhésive de garantie et refuser la livraison en cas de rupture de celle-ci.
Le client ne doit pas signer, avant d’avoir procédé à une vérification complète de la marchandise (état, contenu, quantité et conformité au bon de livraison et ou de la facture).
L'acheteur ne doit pas se laissez influencer par un livreur pressé, qui demanderait de procéder à un examen, après signature du bon de livraison, sous peine d'irrecevabilité de contestation et excluant donc la responsabilité du vendeur et ou de l'expéditeur.
La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales, ni dans des casernes militaires.
Dans l'hypothèse, où le client aurait un quelconque doute de quelque nature, que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d'appliquer la procédure de Bpost (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de Bpost.
- d'appliquer la procédure de Mondial Relay (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de Mondial Relay.
- de signaler ces incidents à wowcom, sous délais maximum de 48 heures, par courrier recommandé, avec accusé de réception.

9.4 : Dom-Tom, Suisse, Andorre, Espagne et Luxembourg
Elle s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés (délais moyen), à compter de la réception de commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure, qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de wowcom.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique, de son choix, domiciliée en France métropolitaine.
Nous ne faisons pas de livraison d'article, avec mention offre spéciale, de déstockage, dégriffé et ou avec astérisque, dans le descriptif de la page produit, pour les Dom-Tom et la Suisse.
Afin que ces délais soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes, concernant l’adresse de livraison (tels que ; notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone ...).
Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
Wowcom ne pourra être tenu responsable des conséquences dues, à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Wowcom se réserve la possibilité de fractionner les expéditions, la participation aux frais d'expédition ne sera facturée qu'une seule fois.
Wowcom ne pourra être tenu responsable des conséquences dues, à un retard d'acheminement.
Lors de la présentation du colis, l'acheteur doit vérifier l'état de la bande adhésive de garantie et refuser la livraison en cas de rupture de celle-ci.
Le client ne doit pas signer, avant d’avoir procédé à une vérification complète de la marchandise (état, contenu, quantité et conformité au bon de livraison et ou de la facture).
L'acheteur ne doit pas se laissez influencer par un livreur pressé, qui demanderait de procéder à un examen, après signature du bon de livraison, sous peine d'irrecevabilité de contestation et excluant donc la responsabilité du vendeur et ou de l'expéditeur.
La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales, ni dans des casernes militaires.
Dans l'hypothèse, où le client aurait un quelconque doute de quelque nature, que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d'appliquer la procédure Colissimo La Poste (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170).
- d'appliquer la procédure de Mondial Relay (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de Mondial Relay.
- de signaler ces incidents à wowcom, sous délais maximum de 48 heures, par courrier recommandé, avec accusé de réception.

10. Retours et échanges
Le Client particulier dispose d’un droit de rétractation, qu’il peut exercer sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la livraison de la commande, qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés, non tachés, avec étiquettes piquées à leur emplacement d’origine ) et accompagné du numéro de commande, à l’adresse la plus proche du domicile de l'acheteur.
Avant le retour de marchandise pour échange de taille, échange de modèle, erreur de commande ou remboursement le client devra nous contacter au préalable par courriel, en nous indiquant clairement sa demande, à l'adresse : wow(at)zolki.com, ou via son compte client online, à la rubrique "retourner un produit", afin de traiter sa requête dans les plus brefs délais et au meilleur prix.
Wowcom remboursera au client les éventuelles sommes déjà versées, déduction faite des éventuels frais d’expédition, pour toutes les commandes, à l'exclusion des remises commerciales, code de réduction / promotion, y compris celles supérieures à 800 euros ou nous offrons le port, mais n'excluant pas une participation et facturation forfaitaire de 15 euros correspondant aux frais réels facturés par la Poste. (pour la livraison d'un ou plusieurs articles, en France métropolitaine, hors cout d'emballage et de manutention facturé 4,65 euros)
Le retour du produit doit se faire uniquement à l'adresse du revendeur national, le plus proche de votre domicile et non à l'adresse de l'expéditeur.
L'adresse de retour est clairement identifiée sur le bon de retour généré par vos soins ou traité en interne, à la demande du client.
Les remboursements des produits seront effectués par wowcom dans un délai maximum de 14 jours, après la réception de la commande.
Les produits retournés incomplets, portés, abîmés, endommagés ou salis, par le client ne sont pas repris
Le remboursement s’effectuera via le même mode de règlement, choisi par le client au moment du règlement de sa commande, à l'exclusion des méthodes de paiement non remboursable, par défaut ou par virement bancaire.
En cas d'indisponibilité technique de remboursement via une carte bancaire, nous effectuerons le remboursement de celui-ci, par virement électronique ou par virement bancaire.
Concernant les règlements par chèque personnel ou et paiements fractionnés de 1 à 4 fois, sans frais seront remboursés, par virement bancaire.
Pour les paiements fractionnés, les chèques non encaissés seront retournés à l’émetteur et les autres rétribués sous forme d'avoir.

10.1 Satisfait ou remboursé
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Les retours sont à effectuer à wowcom, dans leur emballage d'origine, complets en état neuf (non portés, non lavés, non tachés, dans emballage d’origine, avec étiquettes piquées à leur emplacement d’origine) et accompagnés d'une copie de la facture d’achat et du bon retour marchandise.
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis, par le client ne sont pas repris.
Nous conseillons à l'acheteur d'effectuer le retour de marchandise en recommandé et ou avec suivi online et de souscrire facultativement à une assurance, auprès du transporteur acheminement votre retour, afin de garantir la valeur marchande des produits, en cas de spoliation ou de perte de l'envoi.
Le retour s'effectue aux frais et risques de l'acheteur.
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé dans les conditions indiquées ci-après.
Si le produit retourné est incomplet ou endommagé, une décote de son prix sera appliquée, selon notre barème, après étude préalable interne à notre entreprise.
En cas d'expertise du produit dans le cadre du droit de rétractation, la société fera le maximum pour rembourser l'utilisateur le plus rapidement possible.

10.2 Retours internationaux
Toute commande donne lieu à facturation d’une participation aux frais d’expédition, sauf offre promotionnelle ponctuelle ou produits exemptés de ces frais, dans ce cas la mention "frais de port offerts" apparaît sur le descriptif de ces produits, mais n'exclue pas une déduction du prix réel et justifiable sur simple demande, facturé par le transporteur, pour une demande de remboursement produit, ou un échange de taille, pour l'international sur une base forfaitaire et selon les tarifs en vigueur, au 1 mars de l'an deux mille dix sept, du service postal "colissimo international" de 15 euros pour la Belgique, 27 euros pour les Dom-Tom, Suisse, Luxembourg et Andorre.

10.3 Retours pour échanges
Les retours pour échange de taille ou changement de modèle pour un produit de même valeur, seront traités dans un délais maximum de 14 jours francs, à compter de la date de livraison.
Le nouvel envoi de marchandise étant offert par la plateforme de vente, wowcom se réserve le choix du mode d'expédition et du transporteur ( mode économique, point relais ) qui en informera automatiquement par courriel le client.
A chaque étape, du traitement du retour produit, le client sera informé par notification électronique du nouvel envoi, incluant un suivi colis.

11. Traitements des colis non livrés par notre prestataire de transport
Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…

11.1 : Les retours pour cause de NPAI :
Il s'agit des colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, wowcom prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande (port à la charge du client) si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande, selon le souhait du client. Wowcom se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas où plusieurs NPAI seraient identifiés.

11.2 : Les retours pour cause de "NON RECLAME":
Il s'agit des colis qui n'ont pas été réclamés par le client, au bureau de Poste, dans les délais impartis.( 15 jours après avis de passage )
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, wowcom prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande (port à la charge du client) si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client. Wowcom se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas où plusieurs "NON RECLAME" seraient identifiés.

11.3 : Les retours pour cause de "REFUSE":
Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un remboursement par défaut vous sera émis.
En cas de retour d'un colis suite aux causes "NPAI", "NON RÉCLAMÉ", ou "REFUSE", Wowcom ne garantit pas la réservation des articles commandés et pourra être amené à effectuer le remboursement de la commande, si le ou les produits ne sont disponibles.

12. Responsabilités et règlements des litiges
Pour toutes les étapes d'accès au site, de consultation, de remplissage de formulaire, de passation de commande, de livraison d’articles ou de tout autre service, le site zolki.com n'a qu'une obligation de moyens.
En conséquence, la responsabilité de wowcom ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents, à l'utilisation du réseau internet et totalement extérieurs aux diligences et précautions prises par wowcom.
En particulier, toute perturbation dans la fourniture du service, toute intrusion extérieure, présence de virus informatique, ou intrusions extérieures ne saurait engager la responsabilité de wowcom.
De même, tout fait qualifié de force majeure, au sens de la jurisprudence de la cour de cassation exonère totalement wowcom de toute responsabilité.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Une procédure de recouvrement sera engagée par nos soins.
Si vous rencontrez une difficulté avec une commande effectuée sur le site www.zolki.com, nous vous invitons à vous adresser à notre service client qui mettra tout en œuvre pour trouver une solution.
A défaut de trouver une solution vous donnant pleine satisfaction, vous pourrez adresser une réclamation par courrier A/R à wowcom - service clients - 59 boulevard Pater – 59300 Valenciennes. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Une procédure de recouvrement sera engagée par nos soins.
Cette procédure entrainera une facturation de frais de recouvrement d'un montant forfaitaire de 15€ par commande. A défaut, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents que le demandeur pourra saisir à son choix : la juridiction du lieu où demeure le défendeur, du lieu de la livraison effective de la chose ou du lieu de l'exécution de la prestation de service.
Les présentes conditions sont soumises à la loi française.

13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.zolki.com, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou et des brevets, auprès de l'office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle, de l'institut national de la propriété industrielle, ainsi que l'office Benelux de la propriété intellectuelle.
Ils sont la propriété exclusive de Zolki et de son créateur.
Tout lien hypertexte renvoyant au site www.zolki.com et utilisant notamment la technique du framing, du deep-linking, du in-line linking ou toute autre technique de lien profond est en tout état de cause formellement interdit.
Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de wowcom.
Tous les textes, commentaires, illustrations et images reproduits sur le site zolki.com sont réservés au titre du droit d'auteur, ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et industrielle. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, et industrielle, seule l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle et industrielle sont autorisées. Toute reproduction totale ou partielle du site Zolki est strictement interdite.
Selon la loi du 11 Mars 1957, toute reproduction, même partielle, des éléments du site zolki.com ou nécessite un accord écrit préalable de la société Wocom SASU.

14.Loi et droit applicable
Le présent contrat est soumis à la loi française.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. Tous différents relatifs à la formation, l'exécution et la cessation des obligations contractuelles entre les parties ne pouvant donner lieu à un règlement à l'amiable seront soumis aux tribunaux français. Si l'une des clauses ou dispositions des présentes conditions générales de vente venait à être annulée ou déclarée illégale par une décision de justice définitive, cette nullité ou illégalité n'affectera en rien les autres clauses et dispositions, qui continueront à s'appliquer. Le fait que wowcom ne se prévale pas à un moment ou à un autre des présentes Conditions Générales de Vente ne pourra être interprété comme renonciation par wowcom à s'en prévaloir ultérieurement.

15.Taxes
Toute commande sera facturée toutes taxes incluse (TTC);
La TVA française s'applique à la commande et vous ne pourrez pas récupérer la TVA dans votre pays.
Vous n'aurez pas droit au remboursement de la TVA française, correspondant au(x) produit(s) commandé(s).
L'ensemble des droits et taxes sont calculés, par les services des douanes, sur le montant de la commande transport inclus, si vous choisissez un transporteur "express", alors celui-ci vous facturera en supplément des frais de dossier forfaitaires (en général compris entre 20 et 30€), correspondant au fait qu'il effectue, par délégation des douanes, le calcul et la perception des droits et taxes, ce qui permet de vous faire gagner du temps à la livraison.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6/1/1978 (art 27), vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant

16. Données nominatives
Wowcom, pour les besoins du service, se réserve le droit de collecter des données nominatives relatives aux utilisateurs du site, notamment par le biais de « cookie » visé à l'article 8.
À cet effet, le site www.zolki.com est déclaré, auprès de la CNIL sous le numéro : 1798879v0
Wowcom s’engage à ne pas céder et ou échanger commercialement, les données qu'elle aura collecté sur le site www.zolki.com
Dans tous les cas, et conformément à la loi n°78-17 du 06 janvier 1978, tout utilisateur ou client du site peut à tout moment bénéficier en outre d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données le concernant.
Toutes les demandes relatives au présent article devront être envoyées, par courrier électronique à l'adresse wow(at)zolki.com (remplacer at par @)

17. Preuve et archivage
Tout contrat conclu avec le client correspondant à une commande ou gratuité sera archivé par le vendeur pendant une durée de dix (10) ans conformément à l’article L. 134-2 du code de la consommation française.
Le vendeur accepte d’archiver ces informations afin d’assurer un suivi des transactions et de produire une copie du contrat à la demande du client.
En cas de litige, le vendeur aura la possibilité de prouver que son système de suivi électronique est fiable et qu’il garantit l’intégrité de la transaction.

18. Données personnelles / RGPD
Le vendeur collecte sur le site des données personnelles concernant ses clients, y compris par le biais de cookies. Les client peuvent désactiver les cookies en suivant les instructions fournies par leur navigateur.
Les données collectées par le vendeur sont utilisées afin de traiter les commandes passées sur le site, gérer le compte du client, analyser les commandes et si le client a choisi cette option, lui envoyer des courriers de prospection commerciale, des newsletters, des offres promotionnelles et/ou des informations sur des ventes spéciales, sauf si le client ne souhaite plus recevoir de telles communications de la part du vendeur.
Les données du client sont conservées confidentiellement par le vendeur conformément à sa déclaration effectuée auprès de la CNIL, pour les besoins du contrat, de son exécution et dans le respect de la loi.
Les clients peuvent à tout moment supprimer les cookies en se connectant à leur espace client puis en choisissant l'option "révoquer mon consentement aux cookies".
Numéro de déclaration de conformité CNIL pour le traitement des données à caractère personnel : 1798879v0
Les client peuvent à tout moment se désinscrire en accédant à leur compte ou en cliquant sur le lien hypertexte prévu à cet effet ,en bas ce chaque offre reçue, par courrier électronique.
Les données peuvent être communiquées, en tout ou partie, aux prestataires de services du vendeur intervenant dans le processus de commande. A des fins commerciales, le vendeur peut transférer à ses partenaires commerciaux les noms et coordonnées de ses clients, à condition que ceux-ci aient donné leur accord préalable lors de l’inscription sur le site.
Le vendeur demandera spécifiquement aux client s’ils souhaitent que leurs données personnelles soient divulguées. Les clients pourront changer d’avis à tout moment sur le site ou en contactant le vendeur.
Le vendeur peut également demander à ses client s’ils souhaitent recevoir des sollicitations commerciales de ses partenaires.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés, le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles. Il peut exercer ce droit en adressant un courrier électronique à l’adresse : wow(at)atzolki.com (remplacer at par @) ou soit en envoyant un courrier Exploitant : wowcom 59 boulevard Pater 59300 Valenciennes ( France )*. * Il est précisé que le client doit pouvoir justifier de son identité, soit en scannant une pièce d'identité, soit en adressant au vendeur une photocopie de sa pièce d'identité.
Selon la réglementation Européenne en vigueur au 25 mai 2018 (RGPD), le client peut se connecter à son espace client puis choisir l'option "Sécurisation des données personnelles". Le client pourra choisir de récupérer ses données personnelles au format CSV et/ou supprimer toutes ses données qui sont enregistrées sur le site.

19. Droit de rétraction
Les modalités du droit de rétractation sont prévues dans la section « Modalités d’exercice du droit de rétractation », disponible ci dessous, des présentes et accessible en bas de chaque page du site via un lien hypertexte.

MODALITÉS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

19.1 Principe de rétraction
Le client dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le produit au vendeur ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le vendeur ne propose de récupérer lui-même le produit.

19.2 Délai de rétraction
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du produit.
Dans le cas où le client aurait commandé plusieurs produits via une seule commande donnant lieu à plusieurs livraisons (ou dans le cas d’une commande d’un seul produit livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours calendaires après le jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier produit livré.

19.3 Notification du droit de rétraction
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à : wowcom 59 boulevard Pater 59300 Valenciennes ( France ) ou via email à : wowatzolki.com (remplcaer at par @)
Il peut également utiliser le formulaire ci-dessous :

FORMULAIRE DE RETRACTATION

A l'attention de [*] (*Coordonnées du VENDEUR)
Numéro de téléphone du VENDEUR* :
Numéro de télécopieur du VENDEUR* :
Adresse de courrier électronique du VENDEUR* :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du PRODUIT ci-dessous :
Référence du PRODUIT
N° de la facture :
N° du bon de commande :
- Commandé le [____________]/reçu le [________________]
- Moyen de paiement utilisé :
- Nom du CLIENT et le cas échéant du bénéficiaire de la commande :
- Adresse du CLIENT :
- Adresse de livraison :
- Signature du CLIENT (sauf cas de transmission par courriel)
- Date
Pour que le délai de rétractation soit respecté, le client doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

19.4 Effets de la rétraction
En cas de rétractation de la part du client, le vendeur s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où le vendeur est informé de la volonté du client de se rétracter.
Le vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client convient expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.
Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

19.5 Modalités de retour
Le client devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien, à : Wowcom, 59 boulevard Pater, 59300 Valenciennes ( France )
Ce délai est réputé respecté si le client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

19.6 Frais de retour
Le CLIENT devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

19.7 Etat du bien retourné
Le PRODUIT doit être retourné suivant les consignes du VENDEUR et comporter notamment tous les accessoires livrés.
La responsabilité du CLIENT n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce PRODUIT. En d’autres termes, le CLIENT dispose de la possibilité d'essayer le PRODUIT mais sa responsabilité pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.
Vous devez nous retourner le produit dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et retourner l'article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique (renforcé, même taille) si le premier a été détérioré.
Propre : Le produit doit être en parfait état et bien rangé dans l'emballage d'origine. N'oubliez pas également de mettre l'emballage plastique autour du produit pour le protéger. Si quelques traces sont présentes suite au déballage ou à l’essai, merci de faire le nécessaire pour les retirer.
Complet : Toutes les étiquettes doivent être présentes sur le produit pour que l'échange soit accepté. en plus d’être complet comme à l’état neuf, posséder tous ses accessoires, pour être 100% fonctionnel et utilisable.
Fonctionnel : un produit retourné doit remplir l’ensemble de ses fonctions initiales.
Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés de votre fait et que cette utilisation ou ces dommages rendent ces articles impropres à la vente.
Si un défaut apparaît suite à une utilisation, un procédure de SAV est possible dans le cadre de la garantie produit.
Attention : wowcom se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné.

19.8 Exclusions du droit de rétraction
Le droit de rétractation est exclu dans les hypothèses suivantes :
Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés
Fournitures de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le CLIENT après la LIVRAISON

21. Réception et contrôle du colis

Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :

21.1 L'emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par courriel à l'adresse : retour(at)zolki.com ou via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

21.2 L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis
Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention "AVARIE" suivie d'une description précise des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par courriel à l'adresse retour(at)zolki.com ou via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d'appuyer les réserves.

21.3 L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? À moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! Merci de nous contacter dans les 72 heures par courriel à l'adresse retour(at)zolki.com ou via le formulaire ci-dessous.

Colissimo

Il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48 h suivant réception afin de faire établir un procès-verbal

Chronopost International
Service Client
3 avenue Gallieni
CS70103
94254 Gentilly Cedex

Mondial Relay

Il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez simplement prendre contact avec nos services dans les 72h suivant la livraison.

20. Jeux concours - Bons réductions - Code promoLes Jeux-Concours organisés par le site www.zolki.com sont libres et sans obligation d'achat.
Ils sont ouverts à toute personne résidant en France métropolitaine, Corse, Dom-Tom, Suisse, Espagne et Belgique et Luxembourg.
Les gagnants des Jeux-Concours sont avertis par un mail, leur transmettant leur gain ( sous la forme d'un code de bon de réduction ) ou leur lot ( produit physique ou virtuel ).
Les bons de réductions sont valables une fois sur l'ensemble du site, hors promotion et non cumulable avec d'autres offres promotionnelles.
Hors opérations spéciales, les bons de réduction sont valables 3 mois.
Le programme de parrainage récompense le parrain au sein d'un même foyer pour les commandes des filleuls, dans la limite de leur première commande, livrée conforme.
Les codes promotions et bons de réduction ne sont pas acquittables et non calculés dans le remboursement de votre commande.
Wowcom ne divulguera en aucun cas les noms et adresses mail des participants.
En renseignant leur mail les participants acceptent automatiquement, de recevoir la newsletter de www.zolki.com
Wowcom se réserve le droit de reporter ou d'annuler un Jeu-Concours.